Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами :- Medznat
EN | RU
EN | RU

Поддержка Медзнат

Нажимая на кнопку «Отправить сообщение», Вы принимаете условия Пользовательского Соглашения, в том числе касающееся обработки Ваших персональных данных. Подробнее об обработке данных в Политике
Назад

Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами

Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами
Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами

ЧТО НОВОГО?

Онколог-хирург из НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова разработал уникальный чат-бот, помогающий врачам выстраивать эффективное общение с пациентами. Проект основан на международных стандартах медицинской коммуникации и уже получил одобрение ведущих экспертов в этой области.  

Максим Котов, имеющий многолетний стаж работы по специальности и опыт проведения обучающих семинаров для врачей, обратил внимание на то, что чёткие алгоритмы взаимодействия с пациентами способны значительно повысить качество лечения. Особенно это актуально в сложных ситуациях, когда эмоциональная нагрузка на обе стороны возрастает.  

Разработка бота заняла несколько месяцев. На первом этапе онколог проанализировал ключевые этапы медицинской консультации, выделил типичные сложности в общении и разработал пошаговые инструкции для всех этапов диалога. Реализация проекта была выполнена с помощью онлайн-конструктора в Telegram, что сделало бот доступным для широкого круга пользователей.  

Основой для работы бота стали признанные международные стандарты:  

Калгари-Кембриджская модель, определяющая структуру эффективного диалога между врачом и пациентом

  • Протокол S.P.I.K.E.S., помогающий корректно сообщать негативные новости 
  • Алгоритм N.U.R.S.E., направленный на реагирование на эмоциональные реакции пациентов
  • Рекомендации C.O.N.E.S., описывающие подходы к информированию о медицинских ошибках
  • Методика SHARED, способствующая совместному принятию решений с участием пациента 

Указанные методики уже доказали свою эффективность в мировой практике и активно используются в обучении врачей.  

- На данный момент завершено тестирование базовых функций бота. Пока замечаний нет, но я рассчитываю получить обратную связь от пользователей, чтобы улучшить проект, — поделился Максим Котов.  

Проект получил положительные отзывы от экспертов в области медицинской коммуникации, включая Анну Сонькину-Дорман, Назира Боттаева, Анну Секину и Марию Седову. Специалисты предложили ряд доработок, которые уже интегрированы в систему.  

По словам Котова, основные проблемы в коммуникации между врачом и пациентом связаны с:  

  • Прерыванием речи пациента ради экономии времени  
  • Предоставлением информации без учёта индивидуальных запросов  
  • Игнорированием мнения пациента при обсуждении плана лечения
  • Недостатком эмпатии со стороны медицинского персонала

В последние годы интерес к теме медицинской коммуникации значительно вырос. В медицинских вузах увеличили количество образовательных часов, посвящённых этой теме, а выпускники обязаны демонстрировать навыки общения с пациентами на этапе аккредитации. Частные клиники активно внедряют программы обучения врачей коммуникативным навыкам, что становится их конкурентным преимуществом. Кроме того, растёт число научных публикаций и конференций, посвящённых этой теме. 

Чат-бот, созданный Максимом Котовым, призван помочь медицинским работникам улучшить качество взаимодействия с пациентами. Хотя проект разработан в первую очередь для врачей, он может быть полезен и другим специалистам, стремящимся повысить уровень своей коммуникативной компетентности. Этот инструмент не только упрощает процесс общения, но и способствует созданию доверительной атмосферы, что особенно важно в условиях современной медицины, где пациент становится активным участником процесса лечения.

Источник:

lvrach.ru

Публикация:

Врач из Петербурга создал чат-бот «Как сказать» для улучшения коммуникации между врачом и пациентом

Комментарии (4)

Рекомендации

Вы хотите удалить этот комментарий? Пожалуйста, укажите комментарий Неверное текстовое содержимое Текст не может превышать 1000 символов Что-то пошло не так Отменить Подтвердить Подтвердить удаление Скрыть ответы Вид Ответы Смотреть ответы ru
Попробуйте поиск по словам: