Онколог-хирург из НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова разработал уникальный чат-бот, помогающий врачам выстраивать эффективное общение с пациентами. Проект основан на международных стандартах медицинской коммуникации и уже получил одобрение ведущих экспертов в этой области.
Максим Котов, имеющий многолетний стаж работы по специальности и опыт проведения обучающих семинаров для врачей, обратил внимание на то, что чёткие алгоритмы взаимодействия с пациентами способны значительно повысить качество лечения. Особенно это актуально в сложных ситуациях, когда эмоциональная нагрузка на обе стороны возрастает.
Разработка бота заняла несколько месяцев. На первом этапе онколог проанализировал ключевые этапы медицинской консультации, выделил типичные сложности в общении и разработал пошаговые инструкции для всех этапов диалога. Реализация проекта была выполнена с помощью онлайн-конструктора в Telegram, что сделало бот доступным для широкого круга пользователей.
Основой для работы бота стали признанные международные стандарты:
Калгари-Кембриджская модель, определяющая структуру эффективного диалога между врачом и пациентом
Указанные методики уже доказали свою эффективность в мировой практике и активно используются в обучении врачей.
- На данный момент завершено тестирование базовых функций бота. Пока замечаний нет, но я рассчитываю получить обратную связь от пользователей, чтобы улучшить проект, — поделился Максим Котов.
Проект получил положительные отзывы от экспертов в области медицинской коммуникации, включая Анну Сонькину-Дорман, Назира Боттаева, Анну Секину и Марию Седову. Специалисты предложили ряд доработок, которые уже интегрированы в систему.
По словам Котова, основные проблемы в коммуникации между врачом и пациентом связаны с:
В последние годы интерес к теме медицинской коммуникации значительно вырос. В медицинских вузах увеличили количество образовательных часов, посвящённых этой теме, а выпускники обязаны демонстрировать навыки общения с пациентами на этапе аккредитации. Частные клиники активно внедряют программы обучения врачей коммуникативным навыкам, что становится их конкурентным преимуществом. Кроме того, растёт число научных публикаций и конференций, посвящённых этой теме.
Чат-бот, созданный Максимом Котовым, призван помочь медицинским работникам улучшить качество взаимодействия с пациентами. Хотя проект разработан в первую очередь для врачей, он может быть полезен и другим специалистам, стремящимся повысить уровень своей коммуникативной компетентности. Этот инструмент не только упрощает процесс общения, но и способствует созданию доверительной атмосферы, что особенно важно в условиях современной медицины, где пациент становится активным участником процесса лечения.
lvrach.ru
Врач из Петербурга создал чат-бот «Как сказать» для улучшения коммуникации между врачом и пациентом
Комментарии (4)