Категории
Сменить пароль!
Сброс пароля!
Профессия врача наряду с повышенными требованиями к уровню знаний отличается перманентно высокой ответственностью в ходе практики — каждое неверное действие или назначение могут привести к негативным последствиям для здоровья пациента. Вкупе с необходимостью ежедневно в рабочее время удерживать высокий уровень концентрации это часто приводит к профессиональному выгоранию.
О том, что собой представляет это явление и как с ним бороться, расскажет бизнес-эксперт в сфере медицины, врач-стоматолог Владимир Шипков.
Профиль
В научной среде про эмоциональное выгорание впервые заговорили в 70-х годах прошлого века с подачи американского психиатра Г. Фрейденбергера. Сегодня выгорание определяется как синдром или состояние, возникающие на фоне психического и физического истощения. Появляется как следствие перманентного эмоционального перенапряжения. Больше остальных профессиональному выгоранию подвержены представители специальностей, непосредственно и регулярно взаимодействующих с людьми. Это серьёзная проблема в медицинских профессиях, в частности в стоматологии. Так, в ходе исследования, проведённого в Москве и Московской области было выявлено, что выгоранию наиболее подвержены молодые стоматологи, работающие более 40 часов в неделю, а наёмные сотрудники испытывают выгорание на 7,5 % чаще, чем собственники клиник.
Чем опасно выгорание
Проявления синдрома весьма многообразны, что обусловлено физиологическими и психологическими особенностями человека, средой, в которой он находится. Вот наиболее распространённые симптомы:
На уровне физиологии выгорание часто сопровождается тахикардией (учащённое сердцебиение), нарушениями сна, снижнием иммунитета. Затяжной синдром способен спровоцировать изменения префронтальной коры головного мозга, которая отвечает за когнитивные функции. В тяжёлых случаях у человека возникают перманентная апатия, негативное отношение к жизни, чувство безнадёжности и даже мысли о суициде.
В профессиональном смысле ценность такого медработника кратно уменьшается. Он становится дезорганизованным, неспособным к принятию решений и решению комплексных задач, негативно настроенным по отношению к пациентам, коллегам, руководству и работе в целом, сопротивляется нововведениям и полезным инициативам.
Диагностика
Американские психологи К. Маслач и С. Джексон уделили изучению профессионального выгорания довольно много времени. По результатам исследования была созданы методичка MBI и опросник MBI-GS. Для многих эти материалы стали золотым стандартом определения и оценки уровня выгорания у сотрудников, в том числе в стоматологии. В России действенные методические материалы создали психологи В.С. Бойко и Е.П. Ильин. В том числе с их помощью определили, что порядка 13% отечественных стоматологов постоянно страдают от синдрома профессионального выгорания, а уровни эмоционального истощения и деперсонализации этих специалистов достигают 28 и 18 % соответственно. В период пандемии коронавирусной инфекции показатели были куда более удручающими — цифры можно было смело умножать как минимум на 3. Такая статистика наглядно показывает масштабы проблемы в РФ.
Меры противодействия
Проблему всегда проще, быстрее и дешевле предупредить, чем заниматься сначала её решением, а потом ликвидацией последствий. Это утверждение в полной мере актуально по отношению к профессиональному выгоранию медицинского персонала. Как мотивировать сотрудников и не доводить коллектив до критической ситуации?
Жёсткое нормирование трудового графика и рабочего времени
Продуктивность специалистов варьируется, так как зависит от индивидуальных особенностей человека, его квалификации, мотивации и других факторов, но в среднем врач-стоматолог не должен работать больше, чем 40 часов в неделю. При этом следует понимать, что эти часы должны быть равномерно распределены по дням. Вариант, когда, условно, доктор 4 дня отдыхает, а за оставшиеся 3 добирает оставшуюся временную квоту, неприемлем.
Корпоративное обучение
Смена характера задач, новые знания и опыт, неформальное общение с коллегами очень эффективно меняют фокус восприятия, позволяют перезагрузить мозг и сознание. К тому же, такая практика весьма благоприятно сказывается на качестве предоставляемых услуг и, как следствие, — на среднем чеке клиники.
Коллективные мероприятия
Различного рода преференции
Предоставляются наиболее продуктивным сотрудникам. Это могут быть материальные вознаграждения в виде премий и бонусов, нематериальные проявления признания заслуг, как то доска почёта, бесплатные обеды и кофе-брейки, корпоративы, абонементы в СПА-салон и тренажёрный зал, дополнительные выходные, загородный и/или заграничный отдых.
Выводы
Профессиональное выгорание медперсонала в стоматологиях различного профиля и масштаба — известная и очень серьёзная проблема, которая распространена повсеместно. Тем не менее, комплекс мероприятий, описанных выше, вкупе с грамотным чутким менеджментом и развитой корпоративной культурой позволяет эффективно её купировать.
Материал предоставлен пользователем сайта, Екатериной Тарановой /пресс-служба Школы Медицинского Бизнеса/, с согласия автора и в соответствии с Условиями публикации материалов на сайте https://www.medznat.ru/editorial-term-condition
Комментарии (0)